Los especialistas en Marketing Digital han desarrollado estrategias complementarias al uso de las soluciones en la plataforma de Salesforce. El diseño de estrategias de marketing digital con Salesforce Marketing Cloud mejora la experiencia del cliente.al navegar por internet o en tu sitio web. En Freeway somos expertos en implementaciones para Salesforce México y Salesforce Costa Rica. Como Gold Partner de Salesforce certificado, en Freeway te decimos cómo.

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El 7 de octubre de 2017 celebramos el 15 Aniversario desde que Freeway llegó a crear valor el sector empresarial y la industria de la tecnología. Como una fuente de apoyo, de inspiración y de arduo trabajo, permitiendo el desarrollo de las compañías de América Latina, fomentando el conocimiento y poniendo al alcance de todos, las más avanzadas tecnologías de la informática y de la nube.

Son tantas las amistades, las experiencias y los recuerdos memorables, que no cabrían para describir el orgullo y la satisfacción de haber llegado hasta aquí. Se dice fácil 15 años, pero ha sido un trabajo de día a día, de sol a sol. Impulsar a un equipo que ha crecido enormemente, ganarse la confianza de quienes se han decidido por darnos un espacio en sus vidas y en sus empresas. Aferrarse a la calidad, el profesionalismo y la excelencia que nos identifican y que se han visto recompensados por la confianza de algunos de los corporativos más importantes de América Latina y de líderes de la industria como Salesforce.

Hoy tenemos presencia en más de 10 países y hemos brindado servicio a más de 150 empresas a nivel internacional. Hemos concluido con éxito más de 350 proyectos que abarcan América Latina, el Caribe, Estados Unidos y Europa, y seguimos avanzando.

Sólo queremos darles las gracias a todos y cada uno de los clientes, socios y colaboradores que nos han acompañado en estos años. Gracias por estar aquí, por ser parte de nuestra historia y por creer en nosotros.

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Implementación Marketing Cloud de Salesforce en Costa Rica

Grupo Purdy Motor es la representación oficial de Toyota en Costa Rica. Esta empresa se caracteriza por la búsqueda constante de renovación y la incorporación de sistemas eficientes, que le permitan seguir creciendo en el territorio y la identifiquen como líder en innovación del sector automotriz. Como parte de las iniciativas que ha desplegado recientemente, encontramos la instalación de paneles de energía solar en una de sus plantas y la adopción de Marketing Cloud de Salesforce para su departamento comercial.

Beneficios Marketing Cloud de Salesforce para la comunicación

Purdy Motor recurrió a los servicios de la plataforma de Marketing Cloud para escalar y evolucionar su estrategia de mercadeo. Partiendo de la necesidad de administrar sus bases de datos y llevar un manejo más eficiente de sus campañas, la compañía buscó a expertos consultores de la plataforma Marketing Cloud de Salesforce, para que los ayudaran a alcanzar una segmentación óptima y estructurada, adecuada a las necesidades de la industria. El objetivo central es manejar los leads que se generan desde su página web, por medio de una campaña dirigida y segmentada, ampliando la penetración comercial y mejorando su estrategia de comunicación.

¿Por qué recurrir a Freeway?

Para este proyecto se contrataron los servicios de Freeway Costa Rica, basándose en las capacidades, confiabilidad y casos de éxito demostrados en implementaciones previas del producto, así como en la alta calidad de su personal de consultoría y el profesionalismo que los distingue como Gold Partner de Salesforce.

La plataforma Marketing Cloud de Salesforce , integra cuadros y estadísticas que reflejan cada punto de contacto con el cliente, cruzando toda la información de las campañas, y permitiendo establecer líneas de acción táctica confiables, con miras a conducir los esfuerzos comerciales pertinentes.

“Queremos seguir siendo partícipes de la innovación en las empresas de América Latina, llevando con profesionalismo y dedicación cada proyecto, hasta alcanzar el despliegue del potencial que Salesforce tiene para ofrecer. Es un motivo de aliento constatar que cada día más empresas de la industria se suman y adoptan los productos de Salesforce para canalizar sus esfuerzos y encaminarse rumbo al éxito.” — Oscar Emo, director de Freeway. 

Marketing Cloud de Salesforce es una de las herramientas más eficientes, que les permite a las empresas perfeccionar la comunicación con sus clientes y prospectos, definir estrategias consistentes de acuerdo a sus metas e incrementar la conversión de sus campañas. Freeway Consulting, Gold Partner de Salesforce, cuenta con amplia experiencia en la implementación y puesta en marcha de Marketing Cloud, tanto en Costa Rica como en América Latina.

Freeway Consulting experto en Salesforce, cuenta con presencia en México, Costa Rica, Panamá y Guatemala, y con experiencia de primer nivel en corporativos de América Latina, entre sus clientes se destacan: Televisa, Aeroméxico, Copa Airlines, Banco Promerica, Banco Prival y CBC, entre otros.

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Según el Customer 2020 Report ⁽¹⁾, se espera que para el 2020, la diferenciación de la experiencia del cliente sea el factor más valorado de un producto, por encima del precio o la marca. En otras palabras, el éxito de las empresas dependerá de su capacidad de respuesta para actualizarse y generar una experiencia de servicio superior con respecto a otras compañías, para eso existe Field Service Lightning.

Atendiendo las necesidades específicas de los comercios afiliados a la red de Adquirencia de Banco Nacional de Costa Rica, Correos de Costa Rica en coordinación con su proveedor de tecnología Arkkosoft, optimizaron la gestión del servicio de entrega y envío de documentos, soporte y mantenimiento de los POS, gracias a la implementación de Service Cloud y Field Service Lightning con Freeway Consulting.

Fundado en 1877, Banco Nacional de Costa Rica es el banco comercial más importante del país y el segundo en Centroamérica. Correos de Costa Rica S.A. se constituye como una empresa con acciones del Estado regida por el derecho privado en 1998; entre sus proyectos, requiere poner a disposición del Banco un sistema que les permita gestionar los activos del área de adquirencia, así como el apoyo en el área de servicio al cliente asociado a la gestión de esos activos. Por ello, Arkkosoft y Freeway vieron la oportunidad de incorporar las soluciones de Salesforce, para coordinar la recepción de solicitudes, aprobación de entregas, programación de visitas, asignación de casos, check-in y check-out de los técnicos, trazabilidad de gestiones y KPI’s.

Los clientes no sólo esperan un servicio personalizado multiplataforma, al que puedan acceder y sea funcional a través de cualquier canal, en todo momento. Las expectativas han evolucionado de los antiguos centros de atención telefónica, hacia una atención mucho más integrada. Por ello, el contacto en línea y los centros operativos son insuficientes; también se requiere de un servicio de soporte adaptado a las necesidades de cada segmento. Las compañías se encuentran en un proceso de evaluación constante por parte de sus clientes, quienes establecen métricas implícitas acerca del valor y satisfacción que les aportan los diferentes prestatarios. Estas métricas juegan un papel fundamental en las decisiones de contratación y renovación de servicios, y determinan su lealtad a largo plazo. En la actualidad, los clientes pueden decidir con mayor facilidad cambiar de una empresa a otra, en función del valor y eficiencia del servicio que se les proporciona.

¿Qué hace Field Service Lightning?

La gestión de la distribución y mantenimiento de los puntos de venta requiere un manejo preciso de las órdenes de trabajo, así como el seguimiento de inventarios, priorizando los territorios, y administrando la programación de las rutas. La nube de Field Service Lightning de Salesforce, cuenta con la flexibilidad de adaptarse a las necesidades particulares de las empresas, ofreciendo una variedad de opciones que se ajustan a sus requerimientos, optimizando la asignación de las actividades de una manera eficiente y profesional, utilizando una programación dinámica y predictiva, que permita validar o transferir las tareas, sin perder la secuencia de acuerdo con las políticas de trabajo preestablecidas.

A través de dispositivos móviles, los agentes de servicio pueden acceder a la visualización de las citas programadas. Desde la central de operaciones, los supervisores pueden crear, gestionar y validar las órdenes de trabajo –o modificarlas en caso de requerirlo–. Este nuevo servicio provee a Correos de Costa Rica de las todas herramientas necesarias para planificar, ejecutar y dar seguimiento del servicio operativo en cada fase, mejorando la logística, y registrando su ejecución de una manera ágil e inteligente, para la red de comercios de Banco Nacional de Costa Rica.

Freeway Consulting trabaja en este nuevo proyecto de la mano con Arkkosoft y Correos de Costa Rica, con el compromiso de ayudarles a alcanzar sus metas, ejecutando con esmero la planeación de cada una de las fases del proceso y cuidando la implementación a detalle, con el nivel de excelencia que le caracteriza. En las próximas semanas, dichas empresas seguirán colaborando para hacer de este proyecto una referencia de éxito en el servicio operativo en Centroamérica.

Field Service Lightning es uno de los productos más recientemente lanzados en el mercado por Salesforce, y una de las principales razones para la selección de Freeway Consulting, Gold Partner de Salesforce, fue el nivel de experiencia demostrada en la implementación y puesta en marcha de proyectos afines en la región.

Freeway Consulting experto en Salesforce, cuenta con presencia en México, Costa Rica, Panamá y Guatemala, y con experiencia de primer nivel en corporativos de América Latina, entre sus clientes se destacan: Televisa, Aeroméxico, Copa Airlines, Banco Promerica, Banco Prival y CBC, entre otros.
(1) Fuente: Walker Information (2013) The Customers 2020 study. Disponible en https://www.walkerinfo.com/Customers2020/

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Millicom International Cellular S.A. (MIC), es un grupo de telecomunicaciones global con sede central en Luxemburgo y operaciones de telefonía móvil en 13 países en América Latina y África. A la vez que maneja varias combinaciones de telefonía fija, cable y negocios de banda ancha en cinco países en Latinoamérica. Las operaciones móviles de este Grupo tienen una población combinada bajo la licencia de aproximadamente 270 millones de personas.

Tigo es la marca de telefonía celular que  Millicom International Cellular S.A. (MIC) lanzó  al mercado. Con el objetivo de brindar  acceso al mundo de las telecomunicaciones en mercados emergentes, enfoca sus operaciones en Latinoamérica (Costa Rica, Colombia, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua) y África.

Millicom se enfrenta a la necesidad de automatizar sus procesos comerciales a nivel regional y encuentra en Salesforce, específicamente en la nube de Sales Cloud, la solución perfecta.

Una vez seleccionada la plataforma, Millicom inicia la selección del partner de Salesforce que sería responsable de la implementación de Sales Cloud en un riguroso proceso. Freeway fue seleccionado para realizar esta implementación, gracias a su experiencia previa en diferentes proyectos con importantes corporativos de Latinoamérica.

El proyecto tiene como alcance todas las operaciones de Millicom en Latinoamérica y permitirá automatizar todos los procesos comerciales, que optimizarán sus operaciones.

Freeway Consulting experto en Salesforce, cuenta con presencia en México, Costa Rica, Panamá y Guatemala, y con experiencia de primer nivel en corporativos de América Latina, entre sus clientes se destacan: Televisa, Aeroméxico, Copa Airlines, Banco Promerica, Banco Prival y CBC, entre otros.
(1) Fuente: Walker Information (2013) The Customers 2020 study. Disponible en https://www.walkerinfo.com/Customers2020/

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Sales Cloud – Beneficios para la industria Telecom

Ante la necesidad de automatizar sus procesos comerciales y reforzar la operación de su fuerza de ventas, Tigo Costa Rica encuentra en la nube de Salesforce la solución ideal para sus necesidades e implementa Sales Cloud, específicamente en el manejo de oportunidades comerciales que se dividen en: Inbound, Outbound y Large/Prime; para lo cual selecciona a Freeway como su aliado en la implementación de esta solución.

Tigo es una marca con presencia en 15 países de América Latina y África, en los cuales ofrecen servicios de internet, televisión por cable, telefonía fija, entre otros. El nombre Tigo proviene del vocablo “Contigo”, que refleja la cercanía que tiene la marca con sus clientes alrededor del mundo. A nivel latinoamericano, Tigo opera en Guatemala, El Salvador, Honduras, Colombia, Bolivia, Paraguay y ahora Costa Rica. Tigo forma parte de Millicom International Cellular S.A. (MIC), con sede central en Luxemburgo.

Tigo Costa Rica, está presente en el mercado costarricense desde 1982, cuando su nombre era Cable Color. Fue la primera empresa en brindar servicio de televisión por cable en el país, específicamente en La Sabana, Escazú, Rohrmoser, Paseo Colón y Los Yoses.

En 2008 se convierte en la primera proveedora no estatal de internet en Costa Rica y en 2009, vuelve a innovar con el lanzamiento de su oferta de canales en alta definición. Para Tigo este fue el comienzo, y al mismo tiempo la continuación de un camino lleno de éxitos, que seguirá trayendo a los costarricenses productos que satisfagan sus necesidades y un mejor nivel de vida.

Durante varias semanas Tigo Costa Rica y Freeway trabajarán en conjunto en los diferentes objetivos del proyecto y en la implementación de Salesforce Sales Cloud, teniendo en cuenta los valores comunes de alta calidad y cuidado por el detalle.

Freeway Consulting experto en Salesforce, cuenta con presencia en México, Costa Rica, Panamá y Guatemala, y con experiencia de primer nivel en corporativos de América Latina, entre sus clientes se destacan: Televisa, Aeroméxico, Copa Airlines, Banco Promerica, Banco Prival y CBC, entre otros.

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El programa de partners o socios de negocio de Salesforce está estructurado para permitir que sus clientes puedan tener elementos precisos para seleccionar el partner idóneo para brindar servicios en su plataforma. El nivel que un partner tiene en el programa depende de elementos como el nivel de satisfacción en las implementaciones realizadas, la cantidad de consultores debidamente capacitados y el crecimiento en ventas. Esto permite al cliente validar el nivel de experiencia y conocimiento en la plataforma, así como el éxito en las implementación de Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud o de desarrollo en App Cloud, entre otras.

El que Freeway obtenga el nivel de Gold Consulting Partner, es resultado de haber sido seleccionado por algunos de los corporativos más importantes de México para la implementación de Salesforce, tales como Comex-PPG, Aeroméxico, Televisa, Toyota, Fandelli, Consubanco y Engenium Capital, y haber implementado de forma exitosa las diversas soluciones de la plataforma. Igualmente ha sido relevante el crecimiento de Freeway como partner de Salesforce en Costa Rica y Centroamérica, donde ha sido seleccionado para su implementación por empresas como Banco Promerica, Millicom y Tigo en Costa Rica, Copa Airlines y Banco Prival en Panamá, o The Central America Bottling Corporation (CBC) en Guatemala. El compromiso de Freeway por contar con los mejores profesionales y su constante capacitación en las principales tecnologías de Salesforce como Sales Cloud y Service Cloud, así como en las tecnologías más novedosas como Marketing Cloud y Wave, ha sido otro de los factores tomados en cuenta para alcanzar el nivel Gold Consulting Partner de Salesforce.

Actualmente Freeway es el único Partner de Salesforce certificado Nivel Gold que atiende los mercados de Costa Rica, Panamá y Guatemala, siendo el líder indiscutible en Salesforce en esta región. Igualmente en México, es el único partner en la actualidad, que cuenta con este nivel de certificación, siendo uno de los claros líderes en este mercado.

En Freeway sabemos que lo que nos ha llevado hasta aquí es nuestra pasión por la calidad y por exceder las expectativas de nuestros clientes, al igual que nuestra vocación por la excelencia y la innovación constante como motor de nuestro crecimiento. Por ello, Freeway seguirá trabajando para seguir consolidándose como el partner líder de Salesforce en Latinoamérica

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Durante el evento se exploraron los retos que viven las empresas frente a un consumidor totalmente diferente, que exige un rediseño en la manera de hacer Marketing, y como Salesforce Marketing Cloud introduce una nueva era en el Mercadeo Digital, donde en un entorno de vertiginoso cambio, el futuro del Marketing se centrará en la experiencias individuales de los clientes, Salesforce Marketing Cloud es la más avanzada plataforma existente que permite el manejo de campañas de correo electrónico y sitios Web personalizando la experiencia del cliente con Exact Target, así como la escucha, publicación y gestión en Redes Sociales con Social Studio.

El evento se realizó en con un novedoso formato, donde se combinó una Cata de Vinos y su respectivo maridaje, con las diferentes presentaciones, en las que se fueron presentado las capacidades de email marketing de Marketing Cloud, así como las capacidades de Journey Builder, la herramienta para la creación de jornadas personalizadas del cliente.

El liderazgo que Freeway posee en Costa Rica como el Partner de Salesforce con más experiencia y mayor especialización, quedó claramente demostrado. Lo cual además es respaldado al ser el único Partner de Salesforce nivel Silver en Costa Rica, así como ser el único Partner certificado de Marketing Cloud operando en el país.

Antes y después de las conferencias, se tuvo la presentación de la cantante Corie Elle, uno de los nuevos talentos con mayor proyección internacional. La joven intérprete de 22 años, demostró como su voz prodigiosa altamente entrenada, que se está abriendo pasó en el mundo de la música.

Uno de los puntos más relevantes del evento fue la presentación de las experiencias que Freeway ha tenido con sus clientes, y como empresas de clase mundial como Aeroméxico o Toyota han confiado en Salesforce Marketing Cloud con su plataforma de Mercadeo Digital y en Freeway como su socio para la implementación de Salesforce.

Mientras se degustó de buenos vinos, se vieron presentaciones de alto impacto, como por ejemplo, el recorrido por Social Studio, donde se analizaron las capacidades de publicación, respuesta y escucha en redes sociales que provee la plataforma. Presentando ejemplos concretos sobre como las empresas en Costa Rica puede dar un uso mucho más avanzando de los medios sociales por medio de Salesforce Marketing Cloud y el apoyo de implementación de un Partner de Salesforce certificado como Freeway.

El evento además contó con la participación vía video conferencia de David Murphy, Territory Manager de Salesforce para Costa Rica. Los cierres en el aeropuerto debido a la ceniza impidieron a David aterrizar, sin embargo la tecnología le permitió dar la bienvenida en nombre Salesforce y realizar la presentación inicial del evento.

Dada la relevancia que para las empresas en Costa Rica tiene una plataforma como Salesforce Marketing Cloud, el semanario El Financiero de Costa Rica dio cobertura al evento: http://www.elfinancierocr.com/tecnologia/Salesforce-Freeway-Oscar_Emo-marketing_digital_0_1034896506.html

Fue una muy agradable velada en la que algunos de los empresarios y ejecutivos más importantes de Costa Rica, además de degustar buenos vinos y disfrutar de buena música, pudieron analizar con una nueva era de Marketing Digital se requiere para poder competir exitosamente en Costa Rica, ante lo que Salesforce Marketing Cloud y Freeway presentan le mejor opción en el mercado.

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Entender a este tipo de consumidores es fundamental, Salesforce y Freeway le invitan a una exclusiva cata de vinos en el Hotel Intercontinental en Escazú, el próximo Miércoles 21 de Septiembre a las 7pm, donde usted además de degustar magníficos vinos descubrirá cómo el Mercado Digital le permite enfrentarse con éxito a un consumidor totalmente diferente.

En este evento descubrirá cómo conocer el comportamiento de los consumidores y crear experiencias individuales a cada uno de ellos de acuerdo a sus gustos y expectativas.

Experimentará cómo la tecnología transformará su manera de mercadear y vender, mientras disfruta de buenos vinos y un íntimo concierto privado con la maravillosa voz de Corie Elle.

Freeway y Salesforce invitan y recomiendan esta excelente combinación donde conocerá la más avanzada plataforma existente de Mercadeo Digital en una exclusiva velada.

El evento está diseñado para Gerentes Generales, Gerentes de Mercadeo y Gerentes de Ventas. Para inscribirse haga clic aquí y llene el formulario.

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Hace pocos meses Banco Promerica Costa Rica inició un primer proyecto de implementación de Salesforce. (ver Banco Promerica inicia el uso de Salesforce). La implementación de Sales Cloud fue realizada por Freeway, a quien el Banco seleccionó,. por ser la única empresa con experiencia de clase mundial en la implementación de Sales Cloud en Costa Rica,. así como por sus amplias referencias en el sector financiero.

La sólida visión de negocios del Banco, su prioridad en impulsar tecnologías alrededor de plataformas que permitan generar en sus clientes experiencias que los coloquen en el centro de su estrategia y los resultados obtenidos con el primer proyecto Sales Cloud, llevó a la realización en Abril del Salesforce Day, organizado por Salesforce y Freeway y dirigido al equipo gerencial y ejecutivo del Banco.

Salesforce Day en Banco Promerica

El Salesforce Day en Promerica se organizó como un taller de un día. Se exploró como la tecnología Salesforce podía generar valor y acelerar los planes estratégicos del Banco. A través de soluciones como Sales Cloud (Automatización de Fuerza de Ventas y CRM), Service Cloud (Plataforma de Servicio al Cliente y Soporte) y Marketing Cloud (Mercadeo Digital), que están creando valor en instituciones financieras alrededor del mundo. Para el evento Salesforce se desplazaron especialistas de Estados Unidos y Brasil. Además se contó con el apoyo local de Freeway, su socio certificado nivel Silver en Costa Rica.

Al confirmar el valor que la plataforma aporta a la industria Financiera, el Banco decidió extender su uso. Buscando impulsar la venta cruzada de servicios entre las diferentes unidades del Banco. así como automatizar la gestión comercial de sus ejecutivos en la Unidad de Planillas, que atienden la colocación de servicios enfocados en el procesamiento de nómina. También se incluyó la Unidad de Crédito Corporativo, la cual está enfocada en la colocación crediticia en el segmento empresarial (Líneas de Crédito, Créditos, Garantías, etc..)

Banco Promerica amplía el uso de Salesforce

El proyecto que amplía el uso de Salesforce en Banco Promerica Costa Rica, impulsa el foco en sus clientes como prioridad y su búsqueda de la excelencia. Apoyado con la experiencia de Freeway en proyectos de implementación de Salesforce y su visión integral. Así, se busca trascender en el uso de la tecnología en sí misma para convertirse en un proyecto. Centrado en objetivos de negocio que generen valor de largo plazo al Banco. Creando una plataforma para competir con éxito en un entorno cada vez más demandante e innovador.

Freeway es la empresa con más experiencia en la implementación de Salesforce en Costa Rica, la única compañía certificada como Silver Consulting Partner en Costa Rica y la única empresa en Centroamérica especializada en Salesforce que cuenta con una cartera de clientes de clase mundial.

Banco Promerica Costa Rica

Banco Promerica Costa Rica es parte de Grupo Promerica. Es un conjunto de instituciones financieras enlazadas a través del holding Promerica Financial Corporation (PFC), con operaciones en nueve países:. Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Gran Caimán y Ecuador. Constituyéndose en uno de los principales proveedores de servicios financieros en la región, ha alcanzando un tamaño de US$10.6 billones de dólares en activos a marzo de 2015. Cuenta con una red de más de 290 sucursales, 603 cajeros automáticos y más de 9,200 colaboradores.

Grupo Promerica ofrece una red de más de 800 canales de servicio y atiende a más de 1.4 Millones de clientes. Además es uno de los principales emisores de tarjetas de crédito de América Central.

Freeway es una empresa de origen costarricense que ha estado enfocada en el mercado internacional. Recientemente introdujo con éxito su división Salesforce en Costa Rica utilizando todo el conocimiento y la experiencia generada principalmente en México. Este servicio brinda la oportunidad a las empresas en Costa Rica de acceder a servicios de implementación. Con ello amplía el uso de Salesforce sobre desarrollos ejecutados con lo más altos estándares corporativos y basados en una profunda experiencia y dominio técnico de la plataforma. Freeway es uno de los principales partners de Salesforce en la región.

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