Planes de Soporte Salesforce

Ofrecemos servicios de soporte y mantenimiento para empresas que han implementado Salesforce y requieren apoyo para su evolución. Silver / Gold / Platinum

Nuestros servicios de asistencia están brindados por especialistas en cada una de las principales nubes de Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloudy App Cloud, entre otras. Nuestros consultores le podrán apoyar en las diferentes necesidades que usualmente se presentan una vez implementado Salesforce tales como: Atención a usuarios, Asistencia de incidencias de segundo nivel, Atención de tickets errores, Cambios en configuraciones y Desarrollos.

Planes de Soporte a su medida

Silver
El servicio SILVER le permite recibir el soporte básico para construir y solidificar una instancia Salesforce. Nos permite convertirnos en una extensión de su equipo para todos los incidentes relacionados con la configuración de Sales Cloud o Service Cloud.


Beneficios

El plan SILVER provee 20 horas de soporte mensual con acceso a nuestro portal de servicio 5×8.
El tiempo de primera respuesta para tener claridad del requerimiento y los siguientes pasos a seguir es de 8 horas hábiles en horario de oficina.
Gold
El servicio GOLD le permite acceder directamente a expertos de Freeway, que podrán apoyarle con recursos, soporte y capacitación. Además del tipo de atención incluida en el plan GOLD, se tiene acceso a personal técnico que podrá gestionar sus requerimientos de Desarrollo, Integraciones y Entrenamiento.


Beneficios

El plan GOLD provee 40 horas de soporte mensual con acceso a nuestro portal de servicio 5×8.
El tiempo de primera respuesta para tener claridad del requerimiento y los siguientes pasos a seguir es de 6 horas hábiles en horario de oficina.
Platinum
El servicio PLATINUM le da todos los beneficios del plan GOLD, e incluye la posibilidad de utilizar hasta un 20% de las horas en Sesiones con un Arquitecto Freeway experto en Salesforce, con quien podrá –basado en las mejores prácticas– analizar, planificar y evolucionar sus instancias Salesforce.


Beneficios

El plan PLATINUM provee 60 horas de soporte mensual con acceso a nuestro portal de servicio 5×8.
El tiempo de primera respuesta para tener claridad del requerimiento y los siguientes pasos a seguir es de 4 horas hábiles en horario de oficina.

Beneficios que nuestros clientes obtienen

Accesibilidad

Conocimiento

Excelencia

Flexibilidad

No importa el tamaño, complejidad o productos que su empresa esté utilizando de Salesforce, su empresa obtendrá mejores y más rápidos resultados con Freeway. Nuestros planes están diseñados para ayudarle a maximizar el retorno sobre la inversión que ha hecho en la plataforma Salesforce.