Durante la noche del 12 de Junio del 2019, el Club 51 de la Torre Mayor en la Ciudad de México, el equipo de Salesforce y Freeway, Partner Gold Salesforce y presentaron soluciones de Marketing Cloud, Sales Cloud y Service Cloud especializadas en la industria automotriz.

Soluciones y casos de éxito de Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud y Service Cloud en la industria automotriz

Durante la presentación los invitados conocieron el reciente caso de éxito de Toyota para el mercado de Costa Rica, México y Estados Unidos. El caso de éxito de Toyota en el que Freeway, como Partner Salesforce participó, demostró cómo Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Sales Cloud  pueden transformar los procesos y operación de la industria automotriz, ayudando a cumplir los objetivos de negocio, acercando la transformación digital del sector.

A lo largo de toda la presentación, enmarcada por las impresionantes vistas de la Ciudad de México, la tecnología de Salesforce combinó con una exclusiva cata vinos españoles a cargo de un experimentado Sommelier y maridados con los exquisitos canapés que el Club 51 de la Torre Mayor en la Ciudad de México, preparó especialmente para la ocasión.

En el evento, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer las soluciones de Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Sales Cloud y Salesforce Service Cloud, con ejemplos de implementación para optimizar los procesos y operaciones en pruebas de manejo, servicio técnico, entre otros.

Conversando sobre Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud y el futuro de la industria automotriz

El final de la noche, estuvo marcado por una interesante y relajada conversación entre los asistentes al evento, el equipo de Salesforce y Freeway. Al fondo, el ritmo y sonidos de una banda de jazz amenizó la velada, mientras los vinos y canapés especialmente seleccionadospara la noche deleitaron a todos los asistentes.

En nombre del equipo de Freeway y Salesforce, agradecemos la presencia de todos los asistentes y la oportunidad que nos brindaron de mostrar cómo la tecnología de Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Service Cloud pueden transformar la industria automotriz de México, esperando que hayan disfrutado de una estupenda noche tanto como nosotros.

Freeway es Salesforce Partner nivel Gold y una de las empresas líder en consultoría Salesforce. Como especialista en esta avanzada tecnología cuenta con un profundo conocimiento de Sales Cloud, Marketing y Service Cloud. Esto le ha permitido desarrollar importantes proyectos para Latinoamérica. 

Con más de 15 años de experiencia en la región, cuenta con presencia en México y Costa Rica, así como en Guatemala, Panamá y Perú. Entre sus clientes se destacan empresas de Clase Mundial como: Televisa, Aeroméxico, Toyota, Tigo, Best Day, Siemens, Florida Bebidas, Copa Airlines, Banco Promerica, Banco Prival y CBC, entre otros.

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La Wine & Jazz Night tendrá lugar el día 12 de junio a las 19:00 hrs. en el Club 51 de la Torre Mayor de la Ciudad de México y está pensada para mostrar a todas las áreas de negocio de la industria automotriz que tienen contacto con prospectos y clientes, cómo Salesforce Marketing Cloud para Generación de Demanda, Salesforce Service Cloud para Servicio al Cliente y Salesforce Sales Cloud para Procesos Comerciales y Gestión de la Relación con Clientes, son la mejor tecnología para ayudar a la industria a hacer frente a un competido mundo digital en el que el proceso de compra y relación con los clientes está cada vez más fragmentado y sobre todo, está marcado por un vertiginoso y contante cambio, lo que obliga a construir una comunicación precisa, inmediata y personalizada en todo el proceso de compra y posventa. 

El evento tiene como intención facilitar a altos Ejecutivos y Directores de la industria automotriz una visión de futuro para la transformación de su estrategia y operación, apoyándose en la tecnología que lidera la transformación digital de todas las empresas a nivel mundial, así como brindar un espacio para compartir sus experiencias, retos y aprendizajes, mientras disfrutan de las excelentes vistas que el Club 51 de la Torre Mayor Ciudad de México ofrece.

Si está interesado en asistir, puede revisar todos los detalles e inscribirse aquí.

Salesforce es la plataforma líder a nivel mundial en Transformación Digital y Freeway es partner de Salesforce nivel Gold, teniendo entre su cartera de clientes a algunos de los corporativos más importantes de México y América Latina como Televisa, Comex, Aeroméxico, Copa Airlines y Totalplay, entre otros.

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PriceShoes: Una solución integral para incrementar las ventas por catálogo con la tecnología de Salesforce CRM

Inaugurada en 1996, PriceShoes es la empresa con la mayor colección de ropa y calzado de ventas por catálogo en México. A pesar de contar con tiendas propias, sus dos principales canales de distribución se apoyan en la red de socias que distribuyen sus productos directamente en los hogares, y en sus ventas online. tecnología Salesforce CRM

Las redes sociales un componente clave

Con más de 1.5 millones de seguidores en Facebook, PriceShoes registra cifras récord de interacción, donde sus socias y clientes comparten fotografías de sus productos favoritos. En un segmento tan competido como el Retail, el calzado y la moda son los artículos de mayor demanda en internet. Por este motivo, PriceShoes se dio a la tarea de revisar a profundidad la reestructuración de su estrategia digital incorporando la tecnología de la plataforma de Marketing Cloud de Salesforce, para unificar y optimizar la experiencia digital de sus socias, ejecutar campañas, así como mejorar la calidad de su servicio de atención omnicanal.

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Cómo mejorar en redes sociales con Salesforce CRM

PriceShoes eligió a Freeway, Partner de Salesforce nivel Gold que opera en México, Costa Rica y varios países de la región, como su socio estratégico de negocios para reformular su táctica de atención al cliente y poder satisfacer la creciente demanda de personas involucradas en su ecosistema a través de la implementación en México de Marketing Cloud y Service Cloud.

El principal enfoque del proyecto ejecutado se centró en apalancar su visión de negocio para la generación de demanda, mejora de atención y optimizando los procesos para agilizar la atención a sus socias e incrementar sus ventas en México y Centroamérica. Paralelamente, se incorporó una escucha social gracias a la implementación de Social Studio de Salesforce, fomentando la interacción activa en sus redes sociales.

Conocer a profundidad las necesidades del cliente nos permite gestionar la comunicación, y transformar la información recabada en oportunidades de mejoramiento continuo y estrategia de negocios.

Mejorando la atención a socias con Salesforce Service Cloud

Como resultado de la evaluación conjunta, Freeway dio soporte a una solución integral en la plataforma de Salesforce para el servicio de atención al cliente a través de la implementación de Service Cloud. Con ello se pretende homologar las respuestas y contenidos, impulsar la tasa de satisfacción, el crecimiento de las ventas, y estrechar lazos con la marca. De esta manera, cada socia podrá contar oportunamente con la información adecuada para informar a sus clientes. En conjunto, la implementación de las plataformas de Marketing Cloud y Service Cloud, proveerán una comunicación omnicanal para conformar una experiencia ágil y fluida.

Unificar las perspectivas y consensuar objetivos con los clientes, es la forma en la que Freeway se involucra para alcanzar el máximo rendimiento en la implementación de la tecnología de Salesforce. Nuestro profesionalismo y calidad en atención al detalle, son dos de las fortalezas que nos han llevado a colocarnos como un aliado estratégico. Freeway, como Gold Partner de Salesforce, es un referente por excelencia gracias al aval de clientes de Clase Mundial en la región, principalmente en México, Costa Rica, Guatemala y Panamá.

Una misión con valor

Durante la ponencia de Marc Benioff –Fundador y CEO de Salesforce– en Davos, Suiza, se expuso que uno de los principales fundamentos de Salesforce es la integración social a través de la creación de redes, contribuyendo a mejorar la comunicación y la participación. PriceShoes es un claro ejemplo de cómo la implementación de Salesforce en los negocios, puede ser un catalizador que colabore con las empresas para mejorar el nivel de integración.

• Para saber más
• Casos de éxito Freeway > WalMart, Comex, Nissan, Toyota
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Según el Customer 2020 Report ⁽¹⁾, se espera que para el 2020, la diferenciación de la experiencia del cliente sea el factor más valorado de un producto, por encima del precio o la marca. En otras palabras, el éxito de las empresas dependerá de su capacidad de respuesta para actualizarse y generar una experiencia de servicio superior con respecto a otras compañías, para eso existe Field Service Lightning.

Atendiendo las necesidades específicas de los comercios afiliados a la red de Adquirencia de Banco Nacional de Costa Rica, Correos de Costa Rica en coordinación con su proveedor de tecnología Arkkosoft, optimizaron la gestión del servicio de entrega y envío de documentos, soporte y mantenimiento de los POS, gracias a la implementación de Service Cloud y Field Service Lightning con Freeway Consulting.

Fundado en 1877, Banco Nacional de Costa Rica es el banco comercial más importante del país y el segundo en Centroamérica. Correos de Costa Rica S.A. se constituye como una empresa con acciones del Estado regida por el derecho privado en 1998; entre sus proyectos, requiere poner a disposición del Banco un sistema que les permita gestionar los activos del área de adquirencia, así como el apoyo en el área de servicio al cliente asociado a la gestión de esos activos. Por ello, Arkkosoft y Freeway vieron la oportunidad de incorporar las soluciones de Salesforce, para coordinar la recepción de solicitudes, aprobación de entregas, programación de visitas, asignación de casos, check-in y check-out de los técnicos, trazabilidad de gestiones y KPI’s.

Los clientes no sólo esperan un servicio personalizado multiplataforma, al que puedan acceder y sea funcional a través de cualquier canal, en todo momento. Las expectativas han evolucionado de los antiguos centros de atención telefónica, hacia una atención mucho más integrada. Por ello, el contacto en línea y los centros operativos son insuficientes; también se requiere de un servicio de soporte adaptado a las necesidades de cada segmento. Las compañías se encuentran en un proceso de evaluación constante por parte de sus clientes, quienes establecen métricas implícitas acerca del valor y satisfacción que les aportan los diferentes prestatarios. Estas métricas juegan un papel fundamental en las decisiones de contratación y renovación de servicios, y determinan su lealtad a largo plazo. En la actualidad, los clientes pueden decidir con mayor facilidad cambiar de una empresa a otra, en función del valor y eficiencia del servicio que se les proporciona.

¿Qué hace Field Service Lightning?

La gestión de la distribución y mantenimiento de los puntos de venta requiere un manejo preciso de las órdenes de trabajo, así como el seguimiento de inventarios, priorizando los territorios, y administrando la programación de las rutas. La nube de Field Service Lightning de Salesforce, cuenta con la flexibilidad de adaptarse a las necesidades particulares de las empresas, ofreciendo una variedad de opciones que se ajustan a sus requerimientos, optimizando la asignación de las actividades de una manera eficiente y profesional, utilizando una programación dinámica y predictiva, que permita validar o transferir las tareas, sin perder la secuencia de acuerdo con las políticas de trabajo preestablecidas.

A través de dispositivos móviles, los agentes de servicio pueden acceder a la visualización de las citas programadas. Desde la central de operaciones, los supervisores pueden crear, gestionar y validar las órdenes de trabajo –o modificarlas en caso de requerirlo–. Este nuevo servicio provee a Correos de Costa Rica de las todas herramientas necesarias para planificar, ejecutar y dar seguimiento del servicio operativo en cada fase, mejorando la logística, y registrando su ejecución de una manera ágil e inteligente, para la red de comercios de Banco Nacional de Costa Rica.

Freeway Consulting trabaja en este nuevo proyecto de la mano con Arkkosoft y Correos de Costa Rica, con el compromiso de ayudarles a alcanzar sus metas, ejecutando con esmero la planeación de cada una de las fases del proceso y cuidando la implementación a detalle, con el nivel de excelencia que le caracteriza. En las próximas semanas, dichas empresas seguirán colaborando para hacer de este proyecto una referencia de éxito en el servicio operativo en Centroamérica.

Field Service Lightning es uno de los productos más recientemente lanzados en el mercado por Salesforce, y una de las principales razones para la selección de Freeway Consulting, Gold Partner de Salesforce, fue el nivel de experiencia demostrada en la implementación y puesta en marcha de proyectos afines en la región.

Freeway Consulting experto en Salesforce, cuenta con presencia en México, Costa Rica, Panamá y Guatemala, y con experiencia de primer nivel en corporativos de América Latina, entre sus clientes se destacan: Televisa, Aeroméxico, Copa Airlines, Banco Promerica, Banco Prival y CBC, entre otros.
(1) Fuente: Walker Information (2013) The Customers 2020 study. Disponible en https://www.walkerinfo.com/Customers2020/

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Walmart es el líder mundial en el mercado de retail y uno de sus aspectos centrales de su operación es la gestión de su relación con los proveedores, por lo que realiza una innovación constante en la optimización de los diferentes procesos asociados a dicha gestión. Walmart México y Centroamérica tomó la decisión e implementa Service Cloud de Salesforce para homologar y optimizar los diferentes procesos asociados a sus proveedores,  seleccionando a Freeway México como su partner para dicha implementación.

Sam Walton abrió su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas en 1962, e introdujo una fórmula exitosa para el comercio minorista que impactaría la vida de millones de personas en el mundo.

Walmart es una corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense, que opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes. También ofrece la mayor oferta de empleo privado en el mundo, con más de dos millones de empleados, y es el minorista más grande en el mundo.

Walmart tiene casi 11,000 tiendas bajo 65 marcas en 28 países, y cuenta con sitios web de comercio electrónico en 11 países. Las operaciones de Grupo Walmart en México incluyen establecimientos comerciales como Superama, Sam´s Club y Bodega Aurrera, adicionalmente en Centroamérica tienen operaciones en Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador y Nicaragua, mediante nombres comerciales como Walmart, Supermercado Paiz, La Despensa de Don Juan, Despensa Familiar, Palí, La Unión, Más x Menos y Maxi Pali.

Con la implementación de Salesforce Service Cloud, lograrán estandarizar su procesos para alta de proveedores bajo cualquier categoría (e-Commerce, internos, mercadería, etc.), lo que a su vez les permitirá obtener una nueva visión del control interno digital.

El proyecto tiene como alcance todas las operaciones de Walmart en México y Centroamérica, y permitirá optimizar sustancialmente los tiempos de los procesos actuales, lo cual se traducirá en una mejor relación con los proveedores y una mayor productividad.

Uno de los factores por los que Freeway fue seleccionado para la implementación de Salesforce, fue su probada experiencia con corporativos de primer nivel en México, que han desplegado esta plataforma como Aeroméxico, Comex, Toyota, Smart Fit, Engenium, Fandeli, Grupo Salinas, Televisa, etc., quienes también seleccionaron a Freeway como su aliado en la implementación.

Durante varias semanas Walmart y Freeway trabajaron en conjunto en los diferentes objetivos del proyecto e implementa Service Cloud de Salesforce, teniendo en cuenta los valores comunes de alta calidad y cuidado por detalle, por los que, tanto Walmart como Freeway se han distinguido con cada uno de sus clientes.

Freeway Consulting experto en Salesforce, cuenta con presencia en México, Costa Rica, Panamá y Guatemala, y con experiencia de primer nivel en corporativos de América Latina, entre sus clientes se destacan: Televisa, Aeroméxico, Copa Airlines, Banco Promerica, Banco Prival y CBC, entre otros.

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