Durante la noche del 12 de Junio del 2019, el Club 51 de la Torre Mayor en la Ciudad de México, el equipo de Salesforce y Freeway, Partner Gold Salesforce y presentaron soluciones de Marketing Cloud, Sales Cloud y Service Cloud especializadas en la industria automotriz.

Soluciones y casos de éxito de Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud y Service Cloud en la industria automotriz

Durante la presentación los invitados conocieron el reciente caso de éxito de Toyota para el mercado de Costa Rica, México y Estados Unidos. El caso de éxito de Toyota en el que Freeway, como Partner Salesforce participó, demostró cómo Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Sales Cloud  pueden transformar los procesos y operación de la industria automotriz, ayudando a cumplir los objetivos de negocio, acercando la transformación digital del sector.

A lo largo de toda la presentación, enmarcada por las impresionantes vistas de la Ciudad de México, la tecnología de Salesforce combinó con una exclusiva cata vinos españoles a cargo de un experimentado Sommelier y maridados con los exquisitos canapés que el Club 51 de la Torre Mayor en la Ciudad de México, preparó especialmente para la ocasión.

En el evento, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer las soluciones de Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Sales Cloud y Salesforce Service Cloud, con ejemplos de implementación para optimizar los procesos y operaciones en pruebas de manejo, servicio técnico, entre otros.

Conversando sobre Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud y el futuro de la industria automotriz

El final de la noche, estuvo marcado por una interesante y relajada conversación entre los asistentes al evento, el equipo de Salesforce y Freeway. Al fondo, el ritmo y sonidos de una banda de jazz amenizó la velada, mientras los vinos y canapés especialmente seleccionadospara la noche deleitaron a todos los asistentes.

En nombre del equipo de Freeway y Salesforce, agradecemos la presencia de todos los asistentes y la oportunidad que nos brindaron de mostrar cómo la tecnología de Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Service Cloud pueden transformar la industria automotriz de México, esperando que hayan disfrutado de una estupenda noche tanto como nosotros.

Freeway es Salesforce Partner nivel Gold y una de las empresas líder en consultoría Salesforce. Como especialista en esta avanzada tecnología cuenta con un profundo conocimiento de Sales Cloud, Marketing y Service Cloud. Esto le ha permitido desarrollar importantes proyectos para Latinoamérica. 

Con más de 15 años de experiencia en la región, cuenta con presencia en México y Costa Rica, así como en Guatemala, Panamá y Perú. Entre sus clientes se destacan empresas de Clase Mundial como: Televisa, Aeroméxico, Toyota, Tigo, Best Day, Siemens, Florida Bebidas, Copa Airlines, Banco Promerica, Banco Prival y CBC, entre otros.

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La Wine & Jazz Night tendrá lugar el día 12 de junio a las 19:00 hrs. en el Club 51 de la Torre Mayor de la Ciudad de México y está pensada para mostrar a todas las áreas de negocio de la industria automotriz que tienen contacto con prospectos y clientes, cómo Salesforce Marketing Cloud para Generación de Demanda, Salesforce Service Cloud para Servicio al Cliente y Salesforce Sales Cloud para Procesos Comerciales y Gestión de la Relación con Clientes, son la mejor tecnología para ayudar a la industria a hacer frente a un competido mundo digital en el que el proceso de compra y relación con los clientes está cada vez más fragmentado y sobre todo, está marcado por un vertiginoso y contante cambio, lo que obliga a construir una comunicación precisa, inmediata y personalizada en todo el proceso de compra y posventa. 

El evento tiene como intención facilitar a altos Ejecutivos y Directores de la industria automotriz una visión de futuro para la transformación de su estrategia y operación, apoyándose en la tecnología que lidera la transformación digital de todas las empresas a nivel mundial, así como brindar un espacio para compartir sus experiencias, retos y aprendizajes, mientras disfrutan de las excelentes vistas que el Club 51 de la Torre Mayor Ciudad de México ofrece.

Si está interesado en asistir, puede revisar todos los detalles e inscribirse aquí.

Salesforce es la plataforma líder a nivel mundial en Transformación Digital y Freeway es partner de Salesforce nivel Gold, teniendo entre su cartera de clientes a algunos de los corporativos más importantes de México y América Latina como Televisa, Comex, Aeroméxico, Copa Airlines y Totalplay, entre otros.

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En el transcurso de 2019, continuando su proceso de crecimiento, AR RETAIL abrirá en Costa Rica tiendas de la marca Old Navy®, GAP® y Banana Republic®, para luego expandirse hacia otros países de  Centroamérica y El Caribe.

Es por ello que Freeway como asesor y como Salesforce partner, permite brindarle a AR RETAIL, una serie de soluciones Salesforce, que le brindarán el soporte necesario que necesita para el crecimiento de su compañía de forma internacional.

Con el afán de hacer crecer su programa LINE UP REWARDS, promoviendo un mayor acercamiento con sus actuales afiliados y llevar sus beneficios a un mayor número de selectos clientes, AR RETAIL ha decidido implementar Salesforce Marketing Cloud, la plataforma de marketing líder a nivel mundial para desarrollar experiencias de clientes inteligentes.

¿En qué consiste el programa LINE UP REWARDS de AR RETAIL?

Es un programa de lealtad, mediante el cual AR RETAIL y sus subsidiarias, han decidido reconocer y otorgar beneficios, mediante un sistema de cash back, a los clientes afiliados al programa que realicen consumos en sus puntos de venta y a la vez, estimular el consumo en todas las marcas de AR RETAIL y sus aliados estratégicos.

¿Dónde está ubicada AR RETAIL?

AR RETAIL maneja en Centroamérica las licencias de importantes cadenas de Retail como Max Mara®, Adolfo Domínguez®, Mango®, Cortefiel®, GEF®, Women’ Secret®, OVS Italian Fashion®, Springfield® y Craig & Barrels®, con una exclusiva oferta de productos.

La empresa espera, para el 2021, alcanzar un total de 45 tiendas en Centroamérica, Jamaica, Trinidad y Tobago y República Dominicana.

¿Cuántas empresas forman parte de AR RETAIL?

AR RETAIL forma parte de un grupo empresarial que concentra a unas 10 empresas de vanguardia con diferentes giros comerciales, entre las cuáles se encuentra Promérica, Blue SAT, Sagicor, Portafolio Inmobiliario, Marina Pez Vela y Texas University, entre otros.

Como todas las empresas del grupo, AR RETAIL está enfocada en generar el mayor impacto y valor para sus clientes y subsidiarias, incorporando en sus operaciones plataformas tecnológicas líderes a nivel global, e incorporando las soluciones Salesforce que de la mano de socios idóneos les ayuden a explotar los beneficios de estas tecnologías y le agreguen valor para el largo plazo.

¿Por qué Freeway como su socio?

Freeway fue seleccionado como el socio ideal de AR RETAIL, ya que hoy en día cuenta con una gran capacidad de ejecución, un equipo altamente experimentado, una propuesta innovadora y alineada a las necesidades planteadas por AR RETAIL.

Además, Freeway como salesforce partner, cuenta con una experiencia comprobada en la implementación de soluciones Salesforce en compañías de clase mundial en Centroamérica, México y diversos países de América Latina.

¿Cómo les puede ayudar Salesforce Marketing Cloud?

Hoy en día, al ser Salesforce Marketing Cloud una plataforma de marketing líder para desarrollar experiencias de clientes inteligentes, les permite como compañía crear experiencias personalizadas para los clientes en los distintos canales: correo electrónico, tecnología móvil e Internet. Conectando sus acciones de marketing con las acciones de comercio, ventas, servicio y los distintos puntos de contacto con el cliente.

Básicamente se puede resumir en una frase

Salesforce Marketing Cloud le puede ofrecer:

1. Integrar y conectar cualquier elemento: Cree una experiencia de cliente sin complicaciones, ofreciendo a los vendedores la posibilidad de conectar con estos a través de una plataforma unificada de CRM.
2. Personalice cada experiencia de cliente: Adapte cada experiencia de cliente con su marca en cualquier canal de marketing: tanto BSC como B2B.
3. Obtenga actualizaciones automáticas: Publicamos varias versiones principales a lo largo del año, por lo que podrá recibir de forma automática las nuevas características.
4. Amplíe sus acciones de marketing mediante aplicaciones personalizadas: Desarrolle aplicaciones para administrar presupuestos, eventos y campañas. También puede obtener las aplicaciones disponibles en AppExchange.
5. Venda y comercialice con confianza y seguridad: La confianza es nuestro valor más importante. Disfrute de la última tecnología en materia de cifrado, antiphishing y otras características de seguridad destinadas a garantizar la seguridad de sus datos.

Freeway como Salesforce Partner, y con su servicio de Salesforce Marketing Cloud, permite crear experiencias personalizadas a sus clientes, llegar en el momento indicado y abrir los horizontes en el mundo digital. ¿Le gustaría formar parte?

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Marketing de Salesforce Cloud Mobile App forma parte de las Soluciones Salesforce práctica para la gestión de nuestra relaciones con los clientes». Brad Rutta, Vicepresidente de Marketing y Comunicaciones Protección de viaje Berkshire Hathaway.

¿Es posible tener un MARKETING ÁGIL?

Gracias a las Soluciones Salesforce, mejore el impacto de su equipo de marketing gracias al acceso instantáneo a las herramientas integradas, datos y análisis que necesitan, todo ello a través de una ubicación centralizada.

¿Cómo funciona el Salesforce Marketing Cloud Mobile App?

#1 Sigue el rendimiento

La aplicación móvil de Salesforce Marketing Cloud se mantiene al día con la presión constante del vendedor para proporcionar resultados reales en un momento. Con la aplicación móvil, puedes seguir métricas claves como el rendimiento de envío de correo electrónico y suscriptores, además de la analítica en su teléfono o tableta.

Realice un seguimiento de sus objetivos y si se encuentran cerca de cumplirlos, además puede observar de manera integral si todos sus programas de marketing están funcionando con regularidad.

#2 Comparte los resultados

Por supuesto, el sueño de todo vendedor es mostrar sus esfuerzos y proporcionar resultados sorprendentes que importan.

Con la aplicación móvil de Salesforce Marketing Cloud App, se puede mostrar al líder del equipo cómo va el trabajo y desempeño a través de los correos electrónicos y datos reales, además de compartir resultados a través de cualquier canal como correo electrónico, texto o incluso aplicaciones de mensajería como gchat, slack y hipchat.

#3 Tome acción

Los vendedores están constantemente en movimiento, ya sea para visitar a un cliente, una tienda, una oficina, un sitio de producción y, por supuesto, su vida personal, gracias a esta aplicación se pueden realizar acciones rápidas en cualquier momento y en cualquier lugar.

En resumen

Freeway como Gold Salesforce Partner, ofrecemos una amplia experiencia para el manejo de esta y muchas otras herramientas que puede tener ahora su organización.

Mejore el impacto de su equipo de marketing gracias al acceso instantáneo a las herramientas integradas, y a las Soluciones Salesforce. Los  datos y análisis que necesitan, desde una sola aplicación o herramienta, ofrezca a sus clientes una experiencia personalizada con su marca.

Nosotros lo hacemos por usted ¿Conversamos?

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Sin embargo, las líneas entre ventas y marketing se están volviendo cada vez más diversas, ya que  a medida que el cliente se vuelve más y más sofisticado, se necesita tecnología innovadora para unificar y conectar las dos funciones, y brindar a los clientes las experiencias que esperan.

En Freeway, somos Salesforce Partner, y nuestro conocimiento, compromiso, experiencia y pasión por la innovación nos permite desplegar con excelencia las soluciones Salesforce y construir las más avanzadas e relaciones entre su negocio y clientes.

Un cliente siempre conectado

La antigua forma de conectarse con los clientes simplemente ya no es suficiente, dice Merlin Luck, Gerente de Ventas Comercial de Salesforce.

«Estamos en la edad del cliente conectado», dice. “La revolución de la tecnología social, móvil y de inteligencia artificial ha cambiado drásticamente las expectativas de los clientes.

La investigación de Gartner muestra que la experiencia del cliente es el nuevo frente de batalla de la marca. En 2019, el 81% de los comercializadores espera competir en su mayoría o en su totalidad sobre la base de la experiencia del cliente.

Si las ventas y el marketing no funcionan juntos, el riesgo puede ser una experiencia insatisfactoria para el cliente.

“Históricamente, las pequeñas empresas han sido excelentes en la orientación al cliente, pero ¿cómo se mantiene cerca del cliente a medida que crece? ¿Y cómo te mantienes cerca del cliente en esta nueva era? No se puede sin la tecnología adecuada «, dice Luck.

Un CRM que permite crear experiencias conectadas

Para ofrecer una experiencia de clientes diferenciada y escalar fácilmente su negocio a medida que crece, necesita tener todas las funciones de su negocio, incluidas ventas y marketing, conectadas alrededor de una única plataforma de CRM. En Freeway podemos brindarle el apoyo personalizado ya que somos parte Salesforce Partner y tenemos experiencia que respalda

Según el informe de Deloitte, solo el 30% de las pequeñas empresas tienen software CRM. Pero, de los que lo hacen, el 94% reportó una mejora con respecto a su sistema anterior, y el 28% aumentó sus ingresos, en promedio, en comparación con las empresas que usan hojas de cálculo, papel o que no cuentan con ningún sistema.

En este 2019, no se debe pensar en un Salesforce CRM como un sistema de registro únicamente.

“Un buen CRM no es solo donde almacena los datos de sus clientes. Un buen Salesforce CRM es un sistema de compromiso que le permite conectarse con sus clientes a través de funciones para crear experiencias conectadas personalizadas «. Por ejemplo, el marketing puede entregar una ventaja a las ventas en el momento adecuado, según el contexto y la etapa adecuada en la que se encuentra el cliente.

¿Cuáles son las ventajas de tener una pequeña empresa?

Las pequeñas empresas son ágiles. Si se combina esa agilidad y el pensamiento disruptivo de una startup con tecnología de punta a nivel empresarial, se encuentra en una posición muy poderosa para brindar experiencias a los clientes conectados.

Las pequeñas empresas deben pensar en la tecnología como una parte integral de sus labor, tanto a nivel estratégico como operativo. El peligro surge cuando una empresa no tiene una estrategia tecnológica conectada y termina con un enfoque ‘Frankenstein’.

Cerramos con algunas maneras en que la tecnología puede ayudar a las funciones de ventas y marketing a conectarse más efectivamente:

Llegó la hora de seguir innovando en su organización, integre sus equipos de mercadeo y ventas mediante la plataforma Salesforce CRM y la suite de soluciones diseñada para su negocio. Recuerde que somos Salesforce Partner GOLD México y Centroamérica y podemos brindarle la mejor solución a su pequeña o mediana empresa.

Conversemos

La entrada El marketing unido a ventas: La solución ideal para el crecimiento de su pequeña empresa se publicó primero en Freeway Consulting.

Freeway, con +100 proyectos exitosos en Salesforce México y Centroamérica, nos enorgullece conformar la revolución tecnológica como Salesforce partner.

Forrester es la firma más influencial de investigación y análisis del mundo. Forrester Wave™ incluso se ha convertido en una guía especializada para compradores que se encuentran considerando adquirir soluciones tecnología.

Salesforce ha sido nombrado Líder de CRM Suites en el 2018 por Forrester Wave™, gracias a  tres principales diferenciadores que Salesforce provee.

1. Diferenciador Salesforce #1: Inteligencia Artificial permite a usuarios de Salesforce focalizarse en gestiones prioritarias para su negocio
2. Diferenciador Salesforce #2: Amplias ediciones de verticales permiten a empresas invertir en sus áreas de especialización
3. Diferenciador Salesforce #3: El modelo de negocios se basa en el éxito de sus clientes, la visión de diseño y desarrollo de productos Salesforce poseen como objetivo beneficiar directamente a los consumidores en sus negocios

Salesforce incentiva a las empresas en “el arte de lo posible”, colocando al cliente como el foco y el centro de la visión, ofreciendo productos que conectan con sus clientes para asegurar el éxito de sus empresas junto con Freeway, Salesforce partner.

Forrester Wave™ incluso muestra a  Salesforce por encima de marcas comerciales como SAP y Microsoft. No queda lugar para dudas que Salesforce es pionero en la última tecnología de CRM, asegure que su compañía elija el partner ideal para su negocio. Representando a Salesforce México y Centroamérica, Freeway somos Salesforce partner nivel Gold y Marketing Cloud Partner.

En Freeway, nos especializamos en Implementación Salesforce, al igual que Soporte y Capacitación, apoyando exitosamente clientes Salesforce México y Centroamérica. Nuestros clientes son nuestra razón de ser, somos altamente apasionados por ser parte del crecimiento de nuestros socios ofreciendo resultados impecables.

Contáctenos, conozca nuestros diferenciadores y conviértase en un caso de éxito Salesforce CRM y Salesforce Marketing Cloud.

La entrada Salesforce CRM se ha convertido en el corazón de la Era del Consumidor se publicó primero en Freeway Consulting.

Si bien es cierto Salesforce brinda constantemente entrenamientos gratuitos para sus clientes, la idea radica en cómo sacarle proyecto a ellos, y según su plataforma conocer cómo potenciarlos, aquí es donde Freeway  participa como su principal aliado y asesor en su negocio.

Llegó la hora de seguir innovando en su organización, integre sus equipos de mercadeo y ventas mediante la plataforma CRM Salesforce y la suite de soluciones diseñada para su negocio.

Así como el alcance de los exigentes tiempos de respuesta y atención que sus Clientes demandan. En Freeway brindamos servicios de implementación, soporte y desarrollo ya que somos Salesforce Marketing Cloud, y Salesforce Partner Gold México y Centroamérica.

Implementación y  Administración de Salesforce

Brindamos servicios de implementación, capacitación y soporte sobre la plataforma Salesforce. Además, combinamos un profundo conocimiento técnico de la plataforma con las mejoras prácticas de la industria (PMI, ITIL).

Especialmente, el respaldo de ser Partner Gold de Salesforce México y Centroamérica, garantiza que nuestros servicios cumplen con las más altas normas de calidad y excelencia que exige el sector corporativo.

Salesforce Partner certificado nivel Gold Certificado

Somos uno de los partners con mayor nivel de profundidad técnica y experiencia en tecnología Salesforce de Latinoamérica y como parte de Salesforce Marketing Cloud, cada uno de  nuestros procesos de implementación utilizan las mejores prácticas de gestión de Proyectos (PMI).

Además, contemplamos la metodología de Venta Consultiva como base de los procesos comerciales. Así como también, incluyen un  fuerte componente de Gestión del Cambio para acelerar la adopción de la tecnología

Nos enfocamos en la más avanzada tecnología existente que le permite a nuestros clientes incrementar su productividad y reinventar la manera en que se conectan con sus clientes.

Por lo tanto, somos el socio ideal para la  implementación de CRM Salesforce gracias a nuestra pasión por la calidad, la excelencia en ejecución, la experiencia y el dominio de la plataforma y sobre todo nuestra asesoría.

Cuéntenos sobre su proyecto CRM Salesforce y Salesforce Marketing Cloud

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La entrada Edenred: Exitosa asesoría e implementación de Salesforce se publicó primero en Freeway Consulting.

Actualmente Best Day, llamada así por su fundador Fernando García Zalvidea, haciéndole énfasis al (mejor día) de sus vacaciones. Best Day Travel Group se ha posicionado como el operador turístico más importante de México y uno de los principales en Latinoamérica, al ofrecer tecnología de punta y servicio de primer nivel.

Así, confirma su liderazgo al satisfacer las necesidades de sus clientes, tanto en el área B2C (business to consumer), como B2B (business to business) y B2B2C, a través de sus 4 líneas de negocio y su Centro de Innovación Tecnológica.

Hoy compartimos cómo Freeway como proveedor de Salesforce México ha colaborado en el éxito actual de la empresa

¿Cuáles eran sus retos a nivel digital para lograr la implementación de Salesforce?

En el campo del Marketing Digital, para Best Day era de suma importancia, tener una operacióm automatizada, desde los procesos, así como una mayor agilidad en la muestra de mediciones. 

Salesforce y Freeway se adaptan perfectamente a los objetivos de negocio de Best Day, y ha logrado mantener a sus analistas pensando y midiendo los resultados de sus campañas.

Implementación de Salesforce

Según Carolina Campuzano, es importante reconocer que en la implementación de Salesforce como proyecto de tecnología debe tener claro lo siguiente:

Experiencia con Freeway como proveedor de Salesforce México

Realmente Freeway, como proveedor de Salesforce México le brinda el acompañamiento que el cliente necesita para no solo el desarrollo si no también la implementación. Ha sido un acompañamiento de equipo, personas con alto conocimiento y que entienden las necesidades de negocio, su centro somos nosotros como sus clientes, siempre se llega con un problema ellos están ahí para apoyarles. Todo el trabajo en equipo ha sido verdaderamente fundamental para el éxito del proyecto Best Day, gracias a Freeway y Salesforce.

¿Principales desafíos con implementación de Salesforce ?

El principal desafío actualmente es maximizar el provecho a esta herramienta, lograr implementar toda la información desde la nube y que todas las líneas de negocio pueda tomar con las mejores prácticas para el beneficio de Best Day como empresa.

¿Cómo ha sido la implementación del carrito abandonado gracias a Salesforce Marketing Cloud?

Carrito abandonado es el proyecto que se le tiene “más cariño en Best Day” les ha permitido conectar con el cliente incluso cuando dejó su venta en la mitad del proceso de compra, también mientras espera el otro decisor de compra o mientras toma la decisión final. Actualmente forma es la quinta parte de la venta del medio y ha brindado excelentes resultados.

Gracias a la implementación de Salesforce, hemos podido manejar el Salesforce Marketing Cloud, como una herramienta interactiva, con promociones similares al producto que dejaste como pendiente de comprar y permite ofrecer un contenido dinámico que varía según el momento que el cliente nos viste.

Salesforce Marketing Cloud nos permite tener una comunicación relevante con el cliente, ser muy flexibles y tener relevancia en la comunicación que finalmente.

¿Le gustaría conocer más sobre el servicio y cómo puede potenciar los resultados de su empresa? Conozca más aquí:

Solicite asesoría Salesforce, nuestros expertos le guiarán en todo el proceso.

La entrada El secreto del éxito actual de Best Day se publicó primero en Freeway Consulting.

Los especialistas en Marketing Digital han desarrollado estrategias complementarias al uso de las soluciones en la plataforma de Salesforce. El diseño de estrategias de marketing digital con Salesforce Marketing Cloud mejora la experiencia del cliente.al navegar por internet o en tu sitio web. En Freeway somos expertos en implementaciones para Salesforce México y Salesforce Costa Rica. Como Gold Partner de Salesforce certificado, en Freeway te decimos cómo.

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La entrada Salesforce Marketing Cloud: mejora la Experiencia del Cliente se publicó primero en Freeway Consulting.